那么，對(duì)于消費(fèi)者和一線店員來(lái)說(shuō)，如何看待定制家居呢？今天，我們從消費(fèi)者和的角度來(lái)看，定制家居行業(yè)可能會(huì)有不同的發(fā)現(xiàn)。
消費(fèi)者升級(jí)定制模式風(fēng)很大
28歲的馮小姐最近迎來(lái)了一件大事。六月底拿到房子就開始忙起來(lái)，鋪水電線路，刷墻等等，過(guò)幾天師傅過(guò)來(lái)裝柜子，這裝修終于結(jié)束了。
十月十四日，在合肥工作的馮小姐說(shuō)，最期待的是櫥柜，我自己挑選定做的，白色配胡桃木色，風(fēng)格簡(jiǎn)潔，3D效果圖看起來(lái)不錯(cuò)，很期待實(shí)際效果。
為什么不買現(xiàn)成的櫥柜？成品家具的尺寸不一定合適。如果你想充分利用房間的每一寸空間，最好定制。此外，成品家居風(fēng)格單一，自己選擇設(shè)計(jì)更合適。
馮小姐告訴記者，裝修前她特意咨詢了有經(jīng)驗(yàn)的朋友同事，大部分人都建議定做，三間臥室的衣柜，書桌，陽(yáng)臺(tái)鞋柜，入戶鞋柜，基本上所有的木制家具都是定做的，使用環(huán)保材料，每平方米999元，總共花費(fèi)24000元。
家居定制是大勢(shì)所趨，但未來(lái)還很長(zhǎng)！消費(fèi)者升級(jí)的一個(gè)表現(xiàn)就是消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。
定制市場(chǎng)發(fā)展迅速，特別是在家庭裝修方面，這種方式兼顧實(shí)用性和空間利用率，能夠充分表現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)個(gè)性、時(shí)尚、舒適的追求，近年來(lái)很受家庭市場(chǎng)歡迎。
智能化家居定制，全衛(wèi)定制，全瓷定制…10月15日，記者走訪合肥市區(qū)現(xiàn)，在家居商城中，定制幾乎成為商家廣告的標(biāo)配。小到一張桌子，大到整個(gè)房子的裝修布局，都可以定制。
全屋定制是為客戶提供集家具設(shè)計(jì)、定制、安裝于一體的家居定制解決方案。第一，設(shè)計(jì)師會(huì)上門量房，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，給出建議，再結(jié)合客戶的風(fēng)格裝修要求，制作設(shè)計(jì)效果圖。
在南二環(huán)路的一家定制家具品牌店，銷售人員小方耐心地向記者介紹了定制家具的具體流程。通常安裝在合同簽訂后45天內(nèi)完成，櫥柜制作和鉆孔都在工廠完成。這些準(zhǔn)備需要很長(zhǎng)時(shí)間。事實(shí)上，在顧客家里安裝的時(shí)間只有兩天。
在參觀樣板間的同時(shí)，小方說(shuō)：在定制中，前期設(shè)計(jì)是非常重要的一環(huán)，這也是定制的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
空間利用將通過(guò)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)更加科學(xué)。看看這個(gè)衣柜，最大限度地利用墻角，這是許多成品衣柜所不能滿足的。看到衣柜的角落設(shè)計(jì)成弧形角，衣柜的接觸面變大，使用方便。
合肥蜀山區(qū)一家裝修公司的工作人員陳浩認(rèn)為，定制可以個(gè)性化地滿足審美需求，是其流行的一個(gè)重要原因，目前定制需求較大的有衣柜、櫥柜、廚房家具等，但也有不少顧客會(huì)選擇全部定制櫥柜，畢竟風(fēng)格統(tǒng)一，出來(lái)的效果會(huì)更好，目前比較流行的有北歐風(fēng)、輕奢風(fēng)。
競(jìng)爭(zhēng)激烈的交易過(guò)程水太深
為什么選擇定制，就是想要建立一個(gè)自己滿意的家。然而，《中國(guó)家庭消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究報(bào)告》顯示，雖然中國(guó)家庭產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速增長(zhǎng)，但消費(fèi)者對(duì)家庭消費(fèi)的整體滿意度不到60%，尤其是定制家具，空間更靈活，已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。
訪問(wèn)中，記者發(fā)現(xiàn)定制過(guò)程中有很多坑，有消費(fèi)者直呼水太深。
-定價(jià)方法多種多樣。作為消費(fèi)者，記者采訪了多家商店，發(fā)現(xiàn)定制家具一般按面積計(jì)價(jià)，每平方米從幾百元到幾千元不等，但有些商店按展開面積計(jì)價(jià)，有些商店按使用空間的正面投影面積計(jì)算，不包括內(nèi)容空間板的價(jià)格；
而且有些高端品牌的五金件還需要另外收費(fèi)。有消費(fèi)者反映，有些商家在測(cè)量過(guò)程中隱藏貓膩，報(bào)價(jià)面積甚至與房屋實(shí)際面積不符。
-材料質(zhì)量無(wú)法區(qū)分。環(huán)保型顆粒板，多層板，涂膠板…以板材為例，市場(chǎng)上的板材種類繁多，當(dāng)涂漆、制作家具時(shí)，一般消費(fèi)者很難直觀地判斷其真實(shí)材料。遇到換包貨不對(duì)板等問(wèn)題成為常見的消費(fèi)投訴。
——只修不退的風(fēng)險(xiǎn)太大。一般商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也可申請(qǐng)退貨，但定做商品往往只修不退。訪問(wèn)時(shí)，銷售人員對(duì)售后問(wèn)題處理的回復(fù)大致相同，如果不滿意，可以再次溝通，調(diào)整到您滿意為止。
也就是說(shuō)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者將花費(fèi)大量的時(shí)間和溝通費(fèi)用。
造成這些問(wèn)題，與家裝企業(yè)的實(shí)力和規(guī)模密切相關(guān)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無(wú)論是房屋尺度、方案討論，還是組織生產(chǎn)、送貨安裝，各服務(wù)環(huán)節(jié)都必須環(huán)環(huán)相扣；
產(chǎn)品定制過(guò)程中涉及的板材零部件和五金件很多，要求企業(yè)具備嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和先進(jìn)的生產(chǎn)管理組織能力。尤其是材料和工藝標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人利益。
據(jù)悉，家具、家用電器、瓷磚、涂料等10多個(gè)品類都是跨界定做的。喵買家居總經(jīng)理馬強(qiáng)分析，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是行業(yè)泥沙的原因之一。
房間要裝修好，必然涉及板材、五金等方面。若全部由一家公司定做，則有上游產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)，當(dāng)定做家具的生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)比較多，造成成本上升，有些企業(yè)為了降低成本，可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
提高質(zhì)量的未來(lái)發(fā)展道路還很長(zhǎng)
根據(jù)艾瑞咨詢的一項(xiàng)調(diào)查，在2018年裝修或購(gòu)買家居的人群中，70后、80后和90后購(gòu)買定制家居的比例分別為47.3%、62%和74.7%。
根據(jù)原因分析，70后選擇定制的原因是考慮實(shí)用性，環(huán)保健康，最大限度地利用室內(nèi)空間，解決收納問(wèn)題；
八十后有二胎剛需，追求美觀，對(duì)價(jià)格敏感；九十后追求個(gè)性化和品牌，不愿在比價(jià)上花費(fèi)太多精力。
我認(rèn)為定制是家居行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)趨勢(shì)的必然產(chǎn)物，將成為未來(lái)家居行業(yè)的主流模式。
一位業(yè)內(nèi)人士直言不諱地表示，自2014年以來(lái)，定制模式在家居行業(yè)逐漸流行起來(lái)。雖然定制還有很多問(wèn)題，但在發(fā)展過(guò)程中會(huì)逐漸改善。
質(zhì)量是前提。家居行業(yè)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。除了功能需求，客戶在定制過(guò)程中的要求越來(lái)越高。
設(shè)計(jì)是定制的來(lái)源。在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，定制家居企業(yè)必須不斷創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，不斷推出新古典、新美式、簡(jiǎn)約現(xiàn)代等不同風(fēng)格的系列產(chǎn)品，最大限度地滿足客戶的審美需求。
據(jù)記者介紹，供應(yīng)鏈成為許多企業(yè)的限制因素，最終影響消費(fèi)者體驗(yàn)，家庭行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是整合產(chǎn)業(yè)鏈。
只有整合產(chǎn)業(yè)鏈游，為b方經(jīng)銷商提供主材、家具、軟件、智能家居、生活用品等豐富的產(chǎn)品銷售品種，一站式銷售體驗(yàn)，減少業(yè)者上游環(huán)節(jié)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)價(jià)格傳遞到C端時(shí)，人們將來(lái)可以享受到更劃算的家居定制服務(wù)。
作為直接與消費(fèi)者打交道的店員，陳浩對(duì)家居定制的未來(lái)充滿信心。盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈，但相對(duì)于成品家具，越來(lái)越多的客戶選擇定制，趨勢(shì)明顯，未來(lái)的道路還很長(zhǎng)。