近年來隨著80、90后年輕消費者的家具行業主力軍，他們更加注重個性化、參與裝修的每個環節，利用空間的每個角落，最大限度的使用空間，那么定制衣柜就成為重要的選擇，定制衣柜因產品涉及量尺設計、生產工藝、安裝等環節較多，較復雜，難免會出現各類問題。國家對消費者法規目前針對家具行業的監管也存在著許多盲點，就容易造成消費者與商家之間的矛盾，那么遇到定制衣柜售后投訴，消費者與商家該如何解決呢？以下發生在福建地區的客戶遇到的問題處理方式及結果。

去年11月25日，市民林先生花4960元向“迪柜衣柜店”定制了一套衣柜。衣柜安裝后，林先生發現衣柜尺寸與自己要求的尺寸不符。林先生要求商家重新測量衣柜尺寸并退還差價，商家以衣柜沒有問題為由拒絕。經晉安區消委會工作人員調解，商家派人上門測量，確定衣柜尺寸有誤，退還差價370元。

去年12月11日，薛先生在廣隆家具店訂購了一款電視柜，價格1000元。在合同中，薛先生與商家約定了電視柜的款式和花樣，當場繳納200元預付款。收到貨物后，薛先生發現實物跟合同中約定的款式相差甚遠，要求退貨。商家答應退貨退款，但表示需扣掉退貨運費100元。經晉安區消委會工作人員調解，商家全額退還了預付金。

雖然兩個消費者最終都取得了想要的結果，但是中間溝通發生的成本與精力也是無法估算的，那么如何解決這類問題的產生呢？

1、選擇可靠的定制衣柜品牌尤其重要，一個好的品牌無論從產品品質、配套服務、售后等環節都具有完善的標準，這就省去了很多后續扯皮的問題。從品牌定位來講，品牌的口碑比什么都重要，為了售后問題處理得罪消費者，他們是萬不愿意的。

2、前期溝通很重要，首先消費者需要明確個人的需求，確認商家能做到，才下訂單，不可盲目聽從導購人員忽悠，導致以上消費者貨不對版的問題。

3、聽從周圍有經驗人的建議，有了前車之鑒，對后來人是有幫助的，選購家具更加需要好的口碑傳播。

4、這出現問題的解決辦法：與品牌商敲定責任，書面承諾整改措施與細節服務，避免出現口頭條件，盡量節省雙方的時間精力。

以上四點都做到了，基本您在選擇定制衣柜的時候會很少再出現以上的案例了，希望各位消費者都能購買到自己稱心如意的衣柜。

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