一、安裝服務流程

1)聯系：自接收訂單起，第一時間與客戶聯系確認上門安裝時間（電話、短信），咨詢客戶現場是否具備安裝條件，產品貨物是否收到等？并確認客戶家的具體詳細地址和房號，以免圖紙和服務部信息錯誤。

2)準備：安裝師傅根據客戶電話描繪現場情況和圖紙，準備好所需要的工具和耗材，上門服務。

3)上門：安裝師傅按前一天與客戶約定上門時間準時上門，提前10分鐘到達客戶家門口，按門鈴或敲門等待客戶開門，向客戶問好、確認客戶信息、遞交名片出示工作牌介紹自己的身份及來意，進行服務。

4)工作前準備：鋪好工作地墊，保護客戶家一切裸露在外的地板不損壞，地板鋪好后把工具依次整理平放在地板上，需要時拿起。

5)物料清點：用紙皮把地板鋪墊保護，產品按清單清點分類，板件靠墻堆放時用海綿墊靠。注意產品編碼件數是否正確，如貨物少件、丟失、損壞現象，安裝師傅立即記錄并向客服人員反饋。

6)產品分類：

6.1 對照安裝圖紙和配貨清單，對堆放的貨品進行清點分類；必要時打開包裝紙箱和保護膜進行貨品分類（保護膜可用于做門板或抽屜、拉籃等五金配件的保護用途） jiaju63.com

6.2 貨品分類為：柜體組、門板組、頂柜組、五金配件組。 jiaju63.com

6.3門板未裝放置時不要打開外包裝，以免碰撞或刮花；書臺或電腦臺臺面及床組在安裝前盡量靠墻側立放置以防止折斷，在靠墻側放時，采用保護膜墊放于墻體之間，以保護墻體不會搞臟或刮花。

6.4五金配件的清點盡量集中于角落位置擺放，用五金箱收納在一起，需要時裝在專用盒子或紙盒里，放置于安裝手拿處，不可把五金配件散狀放置柜內或地板處。避免在安裝過程中造成配件遺失現場雜亂等現象；

7)圖紙復核：按圖紙現場進行測量，與用戶確認現場特殊情況，是否具備安裝條件及其它影響。

8)施工勘察：對安裝現場客戶原有的設施、設備（如地板、地磚、墻磚、吊頂、吊燈、門窗等等）進行檢查，如發現異常立即拍照留底并同時向客戶確認現場情況，請客戶確認簽字方可拖工。

9)產品拆包：

9.1木架包裝不得使用鐵錘直接敲擊外紙質包裝，并注意敲擊外框方向,以免損壞內部產品；

9.2將拆完的外箱及鐵絲、鐵釘、木屑等雜物徹底清除干凈，避免扎傷產品、客戶地板、墻面等；

9.3拆紙質包裝時用刀片沿著膠帶粘帖方向來拆，嚴禁隨意撕扯；

9.4根據安裝順序擺放：需先要安裝板件打好配件靠前擺放，后安裝板件靠后擺放，門板與門板擺放一起，整齊有序；

9.5產品如需靠墻、地板等，需用紙質品或珍珠棉等進行保護，以免對產品、墻面、地板造成損傷；

9.6在拆包過程中發現產品在生產過程中有漏開孔、鑼槽、銑型等安裝師傅立即拍照記錄并向客報部匯報，如能現場處理，盡量現場解決。

10)組裝：組裝時客戶家地板、墻體、門套等等必須保護后在進行組裝施工，如在組裝的過程中有輕微的孔位偏差，師傅現場自行處理，如產品結構、顏色等與圖紙不符立即拍照記錄并向客服中心反饋。

11)安裝細節：

11.1安裝過程中垃圾及灰塵，隨時清理，不可留滯到最后清理。隨時保持安裝環境干凈整齊。

11.2安裝過程中，不可踩踏產品及客戶家的東西，使用專用梯及凳子。

11.3安裝過程中，五金配件及工具使用專用盒子或紙箱存放，不可隨意丟放。

12)自檢：安裝師傅安裝完成后，現場自檢并處理好柜子的細節問題（三合一蓋帽、螺絲蓋帽、標簽處理等等）。

13).清理：細節處理完畢后，安裝服務人員施工現場衛生、柜內衛生清理干凈，以手摸無塵為合格。柜內不可有任何多余配件及垃圾。

14).驗收拍照入檔：安裝完畢讓客戶驗收，客戶驗收時針對提出的問題及時予以處理、調節，現場不能處理的作詳細記錄，讓客戶驗收確認，現場拍照留存。（拍照要求：整體效果圖、內部結構圖、細節圖）

15)道別時用語：XX先生/XX小姐，非常感謝您的配合，后續有任何問題歡迎隨時與我們聯系再見！

16)后續跟進：對于現場遺留問題，安裝師傅仔細上報填寫安裝問題反饋信息，問題反饋清晰，尺寸填寫明了，第一時間轉至客服中心，由客服人員再次優化反饋給各個品牌對接人，進行補板、補件跟單處理。