近年來，家具行業競爭越來越激烈，各家具企業和經銷商都在尋找新的突破口和發展方向，在這種大背景下，左右手安裝創始人盧總與千年舟全屋定制業務負責人鄭總進行了深度對話，共同探討如何借助后端安裝服務為家具行業賦能，幫助家具行業尋找突破口，突破現有僵局。

左右手盧總：感謝鄭總來訪我們左右手，希望通過我們今天的談話，能為您企業目前遇到的問題提供解決思路。

千年舟全屋定制鄭總：我們企業這兩年開始進入定制領域，我們企業堅持的發展理念一直是專業的事專業的人來做，我們一直在積極順應信息化的發展趨勢，想要借助互聯網技術為我們企業賦能。目前我們企業的各業務環節都已經有了信息化的平臺對接，但定制這塊還是空白的，所以我們希望能夠尋找一個專業的信息化定制安裝服務平臺，將定制這塊的服務鏈接到我們的服務網絡中去，讓我們的后端安裝服務從提貨、上樓、安裝、清潔到驗收、結算均實現數據化、可視化的全流程管控。

左右手盧總：你的需求其實也是現在行業內各企業的共需，我們左右手的系統也是為了解決商家的這一痛點開發的，我們通過開發一整套信息化的接派單系統，將線下服務放到線上來操作管理，從最開始的配送到最后的售后收尾，都可實現實時透明的管控。

千年舟全屋定制鄭總：安裝對商家來說，是最重要的壓軸環節，安裝質量的好壞直接影響客戶的服務體驗，尤其是定制家具對細節的要求很多，整個服務過程更難把控，我們希望能夠有一個統一的服務標準、安裝標準來規范安裝服務。

左右手盧總：規范安裝服務是我們平臺一直在做的，目前我們平臺有線上線下團隊，線下團隊都是專業的安裝公司，是左右手各個城市的服務商，他們都有統一的服務形象和安裝標準，線上團隊則是經過平臺嚴格篩選，經過考核上崗的優秀安裝師傅，統一按平臺的服務標準和規范提供安裝服務，所以您無論選擇線上還是線下團隊合作，都可以有統一的服務標準和規范。

千年舟全屋定制鄭總：我們是想將我們的服務網點鋪向全國，這就需要每個點都有專業的服務團隊來為我們提供安裝服務，平臺能否做到這一點？

左右手盧總：線上團隊是可以實現的，而線下團隊，目前各城市的優秀團隊正在整合中，相信不久的將來，線上線下都可以滿足你們的服務需求。

千年舟全屋定制鄭總：服務滿意度對我們來說是最重要的，我們認為服務滿意度可以與結算系數掛鉤，比如客戶滿意度高，我愿意給師傅更高的結算系數，但同樣如果客戶滿意度低，那么我就會給相應的低的結算系數，通過價格來倒逼安裝師傅不斷提高服務水平。

左右手盧總：這一點我們同樣也考慮到了，在平臺，我們對師傅有星級評定，比如三星四星為滿意，是正常結算，五星就是超級滿意，會以1.1或1.2倍的結算系數結算，一星兩星則以0.9、0.8倍的系數結算，來倒逼師傅不斷提高自己的服務水平。

千年舟全屋定制鄭總：可以看得出，你們的發展方向是完全基于行業痛點的，我們希望左右手能早日為我們全國各服務網點提供專業服務。

左右手盧總：感謝鄭總親自前來我們左右手，通過與您的溝通，更加堅定了我們平臺未來的發展方向，我們會繼續深耕行業痛點，切實為行業解決安裝服務難題！