家具安裝服務(wù)三分靠品質(zhì)，三分靠安裝，還有四分得靠‘嘴皮’，這里的品質(zhì)當(dāng)然是指產(chǎn)品的質(zhì)量，安裝是指安裝師傅的能力，‘嘴皮’則是指安裝師傅的溝通能力與應(yīng)變能力。
在家具安裝行業(yè)做久了就會(huì)知道：最讓安裝師傅們頭疼的不是如何提高安裝能力，而是如何靈活應(yīng)對(duì)各種安裝現(xiàn)場(chǎng)，如何妥善與不同的客戶溝通交流。所以很多安裝師傅都說(shuō)，做家具安裝，不僅考驗(yàn)?zāi)愕陌惭b能力，更考驗(yàn)?zāi)愕那樯獭＝裉煳覀兙蛠?lái)看看怎樣能快速提高自己的溝通能力，讓自己的安裝工作輕松起來(lái)。
首先就是比較老生常談的禮貌禮儀了，無(wú)論何時(shí)禮貌禮儀都是不可或缺的，一些大嗓門(mén)、說(shuō)話不講究的安裝師傅留給客戶的第一印象肯定是不好的，所以在與客戶從始至終的溝通中都要注意禮貌禮儀，比如：形象要干凈整潔，交流時(shí)根據(jù)語(yǔ)境適時(shí)加上‘您’、‘您好’、‘請(qǐng)您’、‘請(qǐng)問(wèn)’等敬辭，無(wú)形中會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，客戶對(duì)你有了好印象，你后續(xù)的安裝工作立馬會(huì)輕松很多。
其次是在安裝過(guò)程中能為客戶隨時(shí)答疑解惑，在安裝過(guò)程中，很多客戶都會(huì)全程守在一旁問(wèn)東問(wèn)西，很多安裝師傅會(huì)覺(jué)得很煩，認(rèn)為‘這不是耽誤我事兒?jiǎn)幔?rsquo;‘我給你裝好不就行了？’，當(dāng)一個(gè)安裝師傅心里一旦有了這種抵觸或抱怨的情緒，就難免在與客戶的溝通中表現(xiàn)出來(lái)，比如回答問(wèn)題時(shí)有一個(gè)沒(méi)一個(gè)、對(duì)客戶的問(wèn)題避而不答、假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)等，而這些表現(xiàn)不僅會(huì)讓客戶對(duì)安裝師傅產(chǎn)生不滿，近而也會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不滿和懷疑，近而引起各種糾紛。所以安裝師傅要隨時(shí)保持換位思考的習(xí)慣，其實(shí)客戶問(wèn)題多也是可以理解的，比如自己家中裝一些自己完全不懂的產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)不會(huì)多問(wèn)幾句？這是一種正常的擔(dān)憂，是人之常情，用使用者的心態(tài)去想，客戶的很多表現(xiàn)就都可以理解了。所以當(dāng)面對(duì)客戶的各種問(wèn)題時(shí)，一定要從專業(yè)的角度，耐心為客戶解答，同時(shí)回答時(shí)也要巧妙的維護(hù)、夸贊客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，如果做不到這一點(diǎn)，最起碼不能有負(fù)面的引導(dǎo)。
最后就是進(jìn)一步與客戶拉近距離，其實(shí)對(duì)很多安裝師傅來(lái)說(shuō)，客戶守在一旁心理上是很有壓力的，所以為了緩解自己的壓力也避免造成沉悶尷尬的氣氛，要適時(shí)挑起一些話題，比如一些安全常用的話題‘夸贊客戶的房屋布局’、‘夸贊客戶的家具’、‘贊賞客戶的眼光’等，繼而通過(guò)聊天抓取客戶的興趣點(diǎn)，投其所好的聊一些其他內(nèi)容，當(dāng)客戶心理上對(duì)你表示親近認(rèn)同時(shí)，你這次的安裝工作沒(méi)什么意外就能很順利的完成外加收獲好評(píng)了，當(dāng)然如果安裝工作結(jié)束后，再適時(shí)為客戶安利一些產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)和日常保養(yǎng)方法，客戶這時(shí)就很容易對(duì)你產(chǎn)生感激心理，這樣一次安裝服務(wù)就完美的完成了。
其實(shí)想要與客戶建立良好的溝通，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是推己及人，以誠(chéng)待人，當(dāng)你把為客戶安裝當(dāng)成為自己安裝時(shí)，你的安裝工作就已經(jīng)成功了一半。
文末寄語(yǔ)：希望每位安裝師傅都能快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。
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