如何管理安裝團隊?
如何管理安裝團隊?這是讓不少安裝團隊帶頭人頭疼的問題。
在安裝團隊的管理上往往會面臨以下幾個問題:
1.訂單分配后無法實時追蹤,產生安裝問題后經常出現責任推諉;團隊在不斷擴大,但管理上還是純靠人工,費時費力還經常出現問題。
2.淡旺季人手的增減問題,家具安裝行業是有淡旺季之分的,在旺季時,管理者往往會感覺人手不夠,淡季又覺得手下人手太多。
3.隨著消費者服務意識的普遍提高,大家對服務的要求越來越高,安裝師傅們不僅要有高超的安裝技藝還要有很好的服務意識,但手下安裝師傅普遍服務意識不強,無論怎樣強調似乎都不起效果。
其實隨著團隊的擴大,在管理上總是要借助一些管理軟件來管理隊伍,比如左右手平臺是通過師傅接單APP來管理安裝師傅,所有加入平臺的師傅,首先就要下載這款APP,日后接單都要通過這個APP來進行,安裝進行到哪一步都可以通過APP來直觀的了解到,不僅節省人力成本,還大大降低管理難度。
在團隊人手控制上,行業特性是改變不了的,那不妨借助平臺,因為好的平臺會有很多固定的家具合作廠商,他們是不缺訂單的,缺的只是專業的家具安裝師傅。對很多團隊帶頭人來說,總感覺加入平臺后,團隊就不是自己的了,其實不然,平臺提供的只是一個第三方服務,負責安裝師傅與家具廠商信息的對接,至于團隊如何管理,只要遵守平臺規則,平臺自是不會干涉。
關于服務意識,不妨借助獎罰機制來提高。比如左右手平臺的安裝師傅在安裝完成后,會有一個客戶評價和回訪的環節,通過客戶的評語與打分來實施相應的獎罰,有了利益關聯,會很大程度的刺激安裝師傅們不斷提高自我安裝服務意識。
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