左右手|安裝團隊運營管理全國培訓會-江蘇昆山站

隨著經濟的發展，家居安裝服務需求逐年增加，“互聯網+”為家居安裝服務行業帶來了新的發展機遇，左右手定制家居安裝平臺正大力響應政策，幫助定制家居安裝服務行業進行“互聯網+”轉型升級。

為了促進平臺更規范健康發展、讓各城市的節點合作伙伴能進一步的了解左右手平臺的發展理念、運營模式以及后端安裝團隊能熟練的使用信息化智能接派單系統和后臺管理系統，2019年11月19日-2019年11月20日，《左右手安裝團隊運營管理全國培訓會》在左右手江蘇昆山城市服務商辦公處隆重舉行。

在江蘇昆山歐派品牌代理商張先生分享后端安裝服務難題的困擾下，本次培訓會議正式拉開帷幕。

他直言道：公司面臨的最大痛點就是安裝！自養安裝師傅團隊，靈活性雖然很大，但同時存在著巨大的弊端：一是自養團隊成本太高，都知道行業里有淡季與旺季，面對行業淡季，安裝量少，眼巴巴的看著安裝師傅們閑在一旁無事所從，自己看著糟心卻又無可奈何；旺季安裝師傅可能會出現人手不足的情況，卻不知該如何對師傅們進行合理的分配。

二是還有一個致命的弊端，那就是服務沒有質量，團隊難以規范管理。要知道，每個安裝師傅的專業水平與服務意識都是不一樣的，安裝過程中的物流、視覺、工程進度等每一個環節，都是一個易爆發點。

在深入了解了張先生面臨的痛點與擔憂后，左右手創始人盧建華先生分別從團隊管理模式、建立平臺的初心、淺析行業的現狀以及對行業未來發展四個方向為張先生做出了詳細的解答。

他分享道：在家居行業摸爬滾打多年的他，對行業發展所面臨的痛點與難題深有感觸，建立平臺的初心就是為了解決該行業難題，促進行業健康發展。

如今，當代消費者的動手能力普遍較弱，安裝師傅仍是家居安裝服務行業最重要的資源，服務商整體提供服務的形式顯然已不利于公司的發展，只有尋求專業且有影響力的平臺品牌，把安裝團隊獨立經營，為更多家具品牌服務才是后端安裝服務團隊唯一的出路。

關于團隊運營管理模式上，公司的關鍵在于如何管控、培養和賦能。我們應該從傳統的雇傭體制轉向合伙人機制，師傅不再是打工者，而是你的合伙人。讓師傅對公司有足夠的認同感與歸屬感，發揮各自的積極性，增強他們創造高收益的動力，讓他們能有尊嚴的工作，有尊嚴的賺錢。

未來家居建材對質量、配送、售后服務有高度的依賴性，中國消費升級倒逼家居服務行業提高服務質量，客戶更加注重體驗，注重實際效果。滿足客戶需求，提供個性化定制服務，已成為家居服務行業新的發展方向。

左右手項目經理龔女士對師傅進行系統使用培訓

行業資源整合背后也逐漸浮現了隱憂，家居服務行業服務質量難以監控，導致質量問題頻發，監管缺失，嚴重影響用戶體驗。一旦大量訂單進入，如何進行有效的分發、流轉和管理成了很現實的問題，靠以往的社交軟件溝通協調分配訂單，再用各種文檔文件進行訂單跟蹤記錄，顯然是不現實的。

因此，一個信息化、智能化、實現訂單制動化管理強有力的系統顯得尤為重要，這不僅能提高師傅的服務質量、提高客服工作效率，還幫助企業節約人工成本，實現降本增效。

對此，左右手項目負責人龔女士分別對左右手商戶派單系統‘商戶通’，師傅接單軟件‘左右手師傅端’以及服務商后臺管理系統進行了詳細的講解展示，同時也對大家的疑惑做出相應的解答。

對服務商來說，把線下的服務流程搬到線上，使得師傅服務流程標準化，從而對師傅的安裝服務進行有效的監控，倒逼師傅不斷提高安裝服務質量，最終提高客戶滿意度，幫助服務商更好的維系客戶，得到更好的發展。

對師傅來說，系統的自動接派單、訂單管理、維權、查看收入明細等多樣化功能，為師傅提供便捷的同時也更好的保障了師傅的權益。

最后龔女士講道：我們的產品是為大家服務的，你們的使用習慣與需求，我們都會盡可能的去改進去完善，我們會繼續努力，為大家提供更加便捷優質的產品。

團結服務力量，打造行業標桿

本次培訓會議也進入了最后一個也是最激動人心的環節，左右手江蘇昆山區域品牌授權儀式，更好的幫助歐派江蘇昆山品牌代理商后端安裝團隊自主經營，增加收益，規范服務流程，提升服務意識，打造專業的家居安裝公司。在此隆重宣布本次左右手運營管理歐派后端安裝團隊轉型培訓會議圓滿結束。

同一個形象，同一個聲音。未來，讓我們共同打造一個專業的安裝服務品牌，為家居行業解決最后一公里的后端配送安裝服務難題。