9、安裝過(guò)程中，不得與客戶爭(zhēng)吵，與客戶交談時(shí)，盡量用普通話交談；不得在客戶家抽煙、吃東西；不得隨意在客戶家里走動(dòng)。

10 、安裝結(jié)束后，請(qǐng)客戶按安裝質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，在安裝質(zhì)量驗(yàn)收單上寫上意見(jiàn)；如客戶認(rèn)為不合格，按客戶的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。
11 、對(duì)于安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或客戶提出的質(zhì)疑，在不完全了解的情況下，禁止安裝人員簡(jiǎn)單地妄下結(jié)論，以免出現(xiàn)損害兄弟部門利益、甚至損壞公司形象的情況發(fā)生。不允許簡(jiǎn)單地把問(wèn)題歸結(jié)為設(shè)計(jì)問(wèn)題或質(zhì)量問(wèn)題等，而應(yīng)該馬上向班長(zhǎng)或相關(guān)責(zé)任部門反映情況，咨詢處理辦法。
12 、客戶提出的意見(jiàn)或安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題超出安裝技師規(guī)定職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)馬上向上級(jí)反應(yīng)情況，咨詢處理辦法，然后要及時(shí)和客戶溝通，在取得客戶的同意后實(shí)施新方案；如當(dāng)天解決不了，馬上向上級(jí)匯報(bào)，并向客戶詳細(xì)說(shuō)明原因和解決時(shí)間，爭(zhēng)取客戶的諒解。
13 、客戶驗(yàn)收全部合格后，請(qǐng)客戶在安裝質(zhì)量驗(yàn)收單上簽字認(rèn)可，并填寫客戶滿意度表,也可以由客戶委托人代簽。
14 、安裝完畢后告知客戶使用注意事項(xiàng)和保修注意事項(xiàng)。
15、和客戶溝通時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，謙和，面帶微笑，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的意見(jiàn)，不得使用“不知道”等否定語(yǔ)，任何情況下，不得與客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得搪塞客戶。
16、安裝驗(yàn)收完畢后，離場(chǎng)前，需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)垃圾及剩料進(jìn)行清理，要做到“人走場(chǎng)清”。

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