定制家具安裝后端服務的痛苦
1、找專業家居安裝服務公司難
目前市場上沒有形成一定的規范,迫切需要專業的家居安裝服務公司來整合安裝服務行業資源;市場上安裝師傅行為沒有統一形象、統一標準、公司監管,給行業后端服務帶來費用負擔,急需行業的專業公司來整頓。
2、用人難、養人貴、訂單不集中
目前市場上的安裝師傅,沒有很高的文化素質,質量參差不齊。自己養工人形成不了團隊,沒有好的企業文化。員工只看利,抱怨閑時工資低,忙時太累,沒有保底工資不干。人員不好管理,管理成本太高,留人難。
3、找外協難、質量服務無保障
市場上的游擊隊,隨意按心情報價,由于沒有統一的標準,無流程管理,也沒有固定場所,客戶往往不滿意安裝服務,給品牌帶來負面影響,最終追不到責任人。
4、安裝不專業、服務不到位、客戶不評價、后來沒印象
對于沒有經過安裝專業培訓的師傅來說,只是把產品安裝好就行。但往往沒有把真正的服務做到位,沒給客戶留下深刻印象,在現場安裝過程中,有難就退,解決問題能力不到位,最后加大了人工的管理成本,無形中給公司發展帶來承重負擔。
5、解決現場問題不到位,責任判定不明確
對于自己公司安裝工還是外協安裝工,往往現場解決能力都沒有站在客戶的角度上考慮問題,其實問題非常簡單,只因員工怕去承擔責任,而又把責任推給了老板,一個很容易拍板解決的問題,因為不負責任,導致拖延了客戶的時間,引發客戶投訴,最后由公司承擔責任,補償客戶。
6、拖延安裝、工作乏力、沒有積極性主動性
由于發展問題,沒有專業的安裝公司,自己養工人,時間長,師傅與老板博弈的空間大,師傅自認為自己了不起,“綁架”老板。由于沒有很好的管理原則,時間一長,變成習慣,老板越來越痛苦,只要不滿足條件,師傅便會滯工。由于底薪低、工作效率低下,給公司發展帶來承重負擔。
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